Relation siège-filiale dans le cadre de litige : quelle est la fonction des CGV dans la résolution des litiges ?

J’ai effectué mon stage de fin d’études chez Socomec, une entreprise spécialisée dans la conception de solutions électriques pour améliorer la performance énergétique des installations. Cette thèse aborde l'une de mes principales missions. En particulier, j’ai été embauchée en tant que « chargée d’administration des ventes » et, à mon arrivée, j’ai rejoint l’équipe réclamation client. L'une de mes missions principales concernait un travail sur les Conditions Générales de Ventes (CGV) pour chaque filiale/pays de Socomec. Pour cette raison, ce mémoire vise à examiner tout ce travail ainsi qu’à résoudre la problématique suivante : « La relation siège-filiale dans le cadre des litiges : quelle est la fonction des CGV dans la résolution des litiges ? ». Comme mentionné, ce mémoire a pour but principal d'examiner ma mission pendant mon stage. J'ai été chargée d'analyser les Conditions Générales de Ventes (CGV) de toutes les filiales du groupe, ce qui était essentiel pour le service réclamation. Plus précisément, j’ai analysé les clauses intéressant le service réclamation et j’ai établi un état des lieux pour toutes ces clauses. L'objectif de cette mission était de mettre en place une certaine harmonisation et de proposer des règles communes à toutes les filiales du groupe, afin de simplifier les traitements et la gestion des problèmes que le service est susceptible de rencontrer. Pour cette raison, l’analyse approfondie des CGV et la formulation des suggestions pour une amélioration, contribue non seulement à améliorer la gestion des réclamations, mais aussi à approfondir la compréhension des enjeux juridiques et opérationnels associés à cette activité. De la même manière, ce mémoire vise à montrer la procédure pour atteindre les objectifs et présenter les résultats obtenus. En conclusion, cette thèse a permis d'analyser de manière approfondie les Conditions Générales de Ventes (CGV) de la business unit PSM chez Socomec, avec pour objectif de standardiser et formaliser les règles de gestion des réclamations à travers toutes les filiales du groupe. Cette mission a révélé l'importance d'une harmonisation des pratiques pour assurer une gestion efficace et cohérente des litiges, répondant ainsi aux besoins spécifiques du service réclamation clients "reverse". Le travail réalisé m'a offert une opportunité précieuse d'approfondir mes connaissances juridiques et opérationnelles, ainsi que d'améliorer mon vocabulaire technique en français et en anglais. En créant un fichier accessible uniquement à l'équipe reverse, j'ai contribué à simplifier l'accès aux informations pertinentes et à accélérer le traitement des réclamations, renforçant ainsi l'efficacité globale du service. Cette expérience enrichissante a démontré l'importance d'une approche structurée et standardisée dans la gestion des réclamations et a fourni des pistes concrètes pour l'amélioration continue des processus internes chez Socomec. Les connaissances et compétences acquises durant ce stage seront sans aucun doute bénéfiques pour ma future carrière professionnelle, me préparant à relever les défis complexes du monde de l'entreprise avec une expertise approfondie et une perspective stratégique.