La logique de la flexibilité : une analyse du modèle de management interculturel italien et des pratiques de communication non verbale

This work examines three fundamental aspects of intercultural management: it explores intercultural communication between Italians and their international partners, paying particular attention to the role of non-verbal language, measures the level of intercultural competence within Italian companies, and analyses the intercultural management model specific to Italy. Through qualitative research based on interviews and content analysis, the study reveals that intercultural communication in Italy is strongly influenced by non-verbal elements, such as gestures and facial expressions, which enrich interactions, but can also lead to misunderstandings with partners from other cultures. The results also show that Italian companies display an advanced level of intercultural competence in terms of affective, cognitive and behavioural aspects, but their integration into daily practices is still limited. Furthermore, the analysis of the Italian management model highlights a flexible and largely informal approach, relying on direct experience rather than structured intercultural training. This analysis reveals an underlying “Logic of Flexibility”, characterised by the ability of companies to quickly adapt to changes and unforeseen events, thus promoting a pragmatic management of situations. It is reflected in variable working hours, adaptive decision-making processes, and a corporate culture focused on interpersonal relationships. However, while effective in immediate situations, this flexibility could hinder performance in international collaborations. This research suggests that increased formalization of intercultural practices and policies, combined with specific training programs, could not only improve the management of cultural diversity, but also enhance the international competitiveness of Italian companies. At the same time, the flexibility, characteristic of the Italian management model, should be better integrated into structured practices to meet the challenges of globalisation.

Ce travail se penche sur trois aspects fondamentaux du management interculturel : il explore la communication interculturelle entre les Italiens et leurs partenaires internationaux, en accordant une attention particulière au rôle du langage non verbal, évalue le niveau de compétence interculturelle au sein des entreprises italiennes, et analyse le modèle de management propre à l'Italie. À travers une recherche qualitative, basée sur des entretiens et l'analyse de contenu, l'étude révèle que la communication interculturelle en Italie est fortement influencée par des éléments non verbaux, tels que les gestes et les expressions faciales, qui enrichissent les interactions, mais peuvent aussi engendrer des malentendus avec des partenaires d'autres cultures. Les résultats montrent également que les entreprises italiennes affichent un niveau avancé de compétence interculturelle sur les aspects affectifs, cognitifs et comportementaux, mais leur intégration dans les pratiques quotidiennes demeure partielle. En outre, l’analyse du modèle de management italien met en lumière une approche largement informelle, reposant sur l'expérience directe, plutôt que sur une formation interculturelle structurée. Cette analyse révèle une « Logique de la Flexibilité » sous-jacente, caractérisée par la capacité des entreprises à s’adapter rapidement aux changements et aux imprévus, favorisant une gestion pragmatique des situations. Elle se traduit par des horaires de travail variables, des processus décisionnels adaptatifs et une culture d'entreprise axée sur les relations interpersonnelles. Cependant, bien qu’efficace dans des situations immédiates, cette flexibilité pourrait nuire à la performance lors de collaborations à l'échelle internationale. Cette recherche suggère qu'une formalisation accrue des pratiques et des politiques interculturelles, associée à des programmes de formation adaptés, pourrait non seulement améliorer la gestion de la diversité culturelle, mais aussi renforcer la compétitivité des entreprises italiennes sur la scène internationale. Parallèlement, la flexibilité, caractéristique du modèle italien, doit être mieux intégrée à des pratiques structurées pour relever les défis de la mondialisation.