La rilevazione e misurazione della customer satisfaction rappresenta per una azienda una vera e propria strategia di profitto. Nel corso del tempo sono stati sviluppati diversi metodi e modelli statistici in grado di misurare la soddisfazione dei consumatori. Tra questi il PLS Path Modeling applicato ai modelli ad equazioni strutturali è quello che consente di ottenere risultati migliori nella gestione della customer satisfaction.
Metodi e modelli statistici per la valutazione della "Customer Satisfaction" con un esempio nel settore bancario
GANIO, STEFANO
2015/2016
Abstract
La rilevazione e misurazione della customer satisfaction rappresenta per una azienda una vera e propria strategia di profitto. Nel corso del tempo sono stati sviluppati diversi metodi e modelli statistici in grado di misurare la soddisfazione dei consumatori. Tra questi il PLS Path Modeling applicato ai modelli ad equazioni strutturali è quello che consente di ottenere risultati migliori nella gestione della customer satisfaction.File in questo prodotto:
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https://hdl.handle.net/20.500.14240/89897