Impatto della Gamification sull'User Experience nei siti di e-commerce

This thesis analyzes the introduction and application of gamification in e-commerce, with a peculiar focus on its effects on user experience and brand identity. Gamification, understood as the use of game elements in non-game contexts, has seen widespread adoption in recent years thanks to the growth of digital platforms and social media. The main goal of this document is to explore how gamified strategies can enhance user engagement, improve the shopping experience, and strengthen customer loyalty. Through the analysis of various case studies and strategies employed by major brands such as Amazon, Nike, and McDonald’s, this thesis highlights how badges, points, leaderboards, and rewards can be used to positively influence consumer behaviour. The research results confirm that implementing gamification in e-commerce can improve customer satisfaction, increase time spent on websites, and foster greater brand loyalty. However, certain limitations emerge, especially concerning the need for strategic and targeted implementation. In conclusion, gamification represents a promising tool for companies seeking to innovate the shopping experience, but it requires careful planning to maximize its benefits.

La presente tesi analizza l’introduzione e l’applicazione della gamification nell’e-commerce, ponendo particolare attenzione ai suoi effetti sulla user experience e sulla brand identity. La gamification, intesa come l’uso di elementi di gioco in contesti non ludici, ha visto un’ampia diffusione negli ultimi anni grazie alla crescita delle piattaforme digitali e dei social media. L’obiettivo principale di questo documento è quello di esplorare come le strategie gamificate possano aumentare il coinvolgimento degli utenti, migliorare l’esperienza di acquisto e rafforzare la fidelizzazione dei clienti. Attraverso l'analisi di vari casi studio e strategie adottate da grandi marchi come Amazon, Nike e McDonald’s, la tesi evidenzia come badge, punti, classifiche e premi possano essere utilizzati per influenzare positivamente il comportamento dei consumatori. I risultati della ricerca confermano che l'implementazione della gamification nell’e-commerce può migliorare la soddisfazione dei clienti, incrementare il tempo di permanenza sui siti e favorire una maggiore fedeltà al brand. Tuttavia, emergono anche limiti legati alla necessità di un’implementazione strategica e mirata. Infine, la gamification rappresenta uno strumento promettente per le aziende che desiderano innovare l’esperienza d’acquisto, ma richiede un’attenta pianificazione per massimizzarne i benefici.