Stress lavoro-correlato nelle Aziende Sanitarie: il percorso di valutazione della ASL TO5

The new trends in the world of work, the growing globalization of the market, the demographic change and also the economic downturn deeply influenced the way in which work is organized and managed. New risks brought out and must undoubtedly be discussed: among these, in relation to the welfare and health of the employees, the problem of work-related stress stands. In response to this evidence, the majority of European Union countries, such as Italy, has established some standards to regulate the assessment and the management of risk factors for work-related stress. The process involves a preliminary assessment and, if critical-issue-levels-indicators are found (illness, absence from work, transfer requests, requests for visits to the ¿Competent Doctor¿, etc..), it involves also a thorough assessment of risk factors. The preliminary risk assessment work-related stress managed in Local Health Unit (ASL) Turin 5 showed some critical elements related to the job content in different groups of workers, among these the employees engaged in the administrative role of front office. In reference to this last group of workers it was agreed to carry out a thorough assessment in order to acquire their personal opinions and their subjective experiences about this. It was then set up a "Working Group", a collaboration between Prevention and Protection Service, Physicians, Workers' Representatives and the Department of Psychology, which has identified the technique of the "Focus Group" as the appropriate methodology to assess the perception of the work-related stress. The goal of this paper is to present the path and the results that have emerged from this trial. By the analysis of what was verbalized during the group meetings, there were a lot of critical factors that emphasize the importance of having conducted a deep assessment of risk factors in a real group of exposed work-related stress. The methodology has also allowed to "give voice" to several specific improvement proposals that will help the Local Health Unit to choose of corrective actions to be taken. Keywords: Work-Related Stress, Local Health Unit, Front-Office Employees, Focus-Group.

Le nuove tendenze del mondo del lavoro, la crescente globalizzazione del mercato, il cambiamento demografico, nonché la flessione dell'economia hanno influenzato profondamente il modo in cui il lavoro viene organizzato e gestito. Sono emersi nuovi rischi che vanno indubbiamente affrontati: tra questi, in relazione al benessere e alla salute dei lavoratori, spicca il problema dello stress correlato al lavoro. In risposta a questa evidenza, la maggior parte dei Paesi dell'Unione Europea, tra cui l'Italia, ha stabilito norme per regolamentare la valutazione e la gestione dei fattori di rischio stress lavoro-correlato. Il processo prevede una valutazione preliminare e, qualora vengano rilevati indicatori di criticità elevati (malattia, assenza dal lavoro, richieste trasferimenti, richieste visite al medico competente ecc.), una valutazione approfondita dei fattori di rischio. La valutazione preliminare del rischio stress lavoro-correlato condotta nell'ASLTO5 ha rilevato elementi critici connessi al contenuto del lavoro in differenti gruppi di lavoratori. fra i quali i dipendenti del ruolo amministrativo impegnati nel front office. Proprio in riferimento a questo ultimo gruppo di lavoratori è stato deciso di procedere ad una valutazione approfondita al fine di acquisire le opinioni personali e i vissuti soggettivi in merito. È stato quindi costituito un ¿Gruppo di Lavoro¿, frutto della collaborazione fra Servizio Prevenzione e Protezione, Medici Competenti, Rappresentanti dei Lavoratori e Struttura Complessa di Psicologia, che ha individuato la tecnica del ¿Focus Group¿ quale metodologia appropriata alla valutazione della percezione dello Stress Lavoro-Correlato. Scopo di questo lavoro, è presentare il percorso ed i risultati che sono emersi da questa sperimentazione. Dall'analisi di quanto verbalizzato durante gli incontri di gruppo, sono emersi numerosi elementi di criticità che sottolineano l'importanza di avere effettuato una valutazione approfondita dei fattori di rischio SLC in un gruppo di esposti. La metodologia utilizzata ha anche permesso di ¿dar voce¿ a diverse proposte migliorative specifiche che potranno aiutare l'Azienda nella scelta delle misure correttive da adottare. Parole chiave: Stress lavoro-correlato, ASL, Impiegati del Front-Office, Focus-Group