E-commerce e Intelligenza Artificiale: analisi dello sviluppo e dell'impatto sulle grandi imprese

In recent years, e-commerce has grown exponentially, transforming the way people buy goods and services around the world. This thesis aims to describe and analyse the development of electronic commerce, exploring both the benefits that come from it and the challenges that large companies operating in this field face. Through in-depth analysis, the key role of Artificial Intelligence (AI) within this revolution is examined. In particular, it will analyse how these technologies are applied by such companies in their internal operations, such as the optimisation of logistics, supply chain and decision-making processes. It also examines how AI is transforming the shopping experience, making it more personalized and engaging, enabling large companies to offer tailor-made solutions for consumers and gaining a significant competitive advantage over their competitors. The thesis concludes with an analysis of two representative case studies, Amazon and JD.com, leaders in the field of electronic commerce, which have successfully implemented Artificial Intelligence in their operational strategies. Through a thorough description of the practical applications of AI and an analysis of the results obtained, it is shown how these technologies are redefining the future of electronic commerce, laying the foundations for a continuous evolution of the sector.

Negli ultimi anni, l’e-commerce ha registrato una crescita esponenziale, trasformando il modo in cui le persone acquistano beni e servizi in tutto il mondo. Questa tesi mira a descrivere e analizzare lo sviluppo del commercio elettronico, esplorando sia i vantaggi che ne derivano sia le sfide che le grandi imprese operanti in questo settore devono affrontare. Attraverso un’analisi approfondita, viene esaminato il ruolo chiave dell’Intelligenza Artificiale (AI) all’interno di questa rivoluzione. In particolare, si analizza come queste tecnologie vengono applicate da tali imprese nelle operazioni interne, come l’ottimizzazione della logistica, della supply chain e dei processi decisionali. Viene inoltre esaminato come l’AI stia trasformando l’esperienza di acquisto, rendendola sempre più personalizzata e più coinvolgente, permettendo alle grandi imprese di offrire soluzioni su misura per i consumatori e ottenendo un vantaggio competitivo significativo rispetto alla concorrenza. La tesi si conclude con l’analisi di due casi di studio rappresentativi, Amazon e JD.com, leader nel settore del commercio elettronico, che hanno implementato con successo l'Intelligenza Artificiale nelle loro strategie operative. Attraverso la descrizione approfondita delle applicazioni pratiche dell’AI e l’analisi dei risultati ottenuti, viene dimostrato come queste tecnologie stiano ridefinendo il futuro del commercio elettronico, ponendo le basi per una continua evoluzione del settore.