Application Performance Monitoring: the APDEX Score

This thesis explores Application Performance Monitoring (APM) with a focus on the Application Performance Index (APDEX) score, a key standard for measuring user satisfaction with software performance. Based on an internship experience at Alten, an international consulting firm, the thesis examines the use of Dynatrace, an APM tool that tracks key metrics such as response times, user interactions, and more. By creating custom dashboards, the project translated complex technical data into visual insights, making it accessible for clients without technical expertise to monitor application performance and user experience in real time. The focus is on designing dashboards tailored to clients’ needs on user experience monitoring. Practical examples demonstrate how different custom solutions were adapted to different client requirements, enabling effective tracking of user satisfaction and application performance.

Questa tesi esplora l'Application Performance Monitoring (APM), con un’attenzione particolare all’Application Performance Index (APDEX), uno standard fondamentale per misurare la soddisfazione degli utenti in relazione alle prestazioni del software. Basata su un’esperienza di tirocinio presso Alten, un’azienda internazionale di consulenza, la tesi esamina l’uso di Dynatrace, uno strumento APM che monitora metriche chiave come i tempi di risposta, le interazioni degli utenti e altro. Attraverso la creazione di dashboard personalizzate, il progetto ha tradotto dati tecnici complessi in rappresentazioni visive, rendendoli accessibili ai clienti senza competenze tecniche per monitorare le prestazioni delle applicazioni e l’esperienza utente in tempo reale. L’attenzione è rivolta alla progettazione di dashboard su misura per le esigenze dei clienti nel monitoraggio dell’esperienza utente. Esempi pratici mostrano come le diverse soluzioni personalizzate siano state adattate alle specifiche richieste dei clienti, permettendo un monitoraggio efficace della soddisfazione degli utenti e delle prestazioni delle applicazioni.