Settore automotive: dal Customer Journey alla riconfigurazione strategica

I recenti cambiamenti dei mercati mondiali hanno imposto alle imprese di stravolgere le proprie modalità di business. Da un visione ¿product oriented¿, incentrata sulla produzione di massa, siamo passati ad essere ¿market oriented¿, ponendo al centro dell'attenzione i bisogni che i prodotti devono soddisfare e costruendo attorno ad essi le proprie strategie. Dato l'espandersi delle necessità del consumatore moderno, divenute sempre più complesse, si assiste ad un ulteriore cambiamento: le imprese dovranno cercare di diventare ¿service oriented¿, andando ad aggiungere servizi complementari al prodotto in modo che questo possa soddisfare il consumatore sotto ogni aspetto. Il cliente non sarà più il punto di arrivo del nostro sistema produttivo, ma deve essere considerato piuttosto un punto di partenza da cui origina la nostra pianificazione strategica. Anche il settore dell'automotive si è dovuto adeguare a questi cambiamenti. Il lavoro si propone di identificare i punti di contatto tra consumatore ed imprese attraverso l'analisi del Customer Journey, andando ad identificare quali possono essere i punti chiave su cui fare forza per costruire un vantaggio competitivo. Dall'emergere dei bisogni da soddisfare e delle difficoltà intrinseche del settore ne viene poi messa in luce una possibile evoluzione, spostando il focus sui Marketing Intangibiles, in grado di differenziare il nostro prodotto e garantire un premium price, e su servizi, che sebbene non consentano di creare vantaggi reali sulla concorrenza essendo pressoché indifferenziati, ci permettono migliori margini.