Le analisi di audit in incognito: esempi di applicazione della metodologia del mystery shopping in Italia

La tesi ci conduce lungo un'approfondita descrizione della tecnica del mystery shopping, dalle origini teoriche, alle caratteristiche operative. Lo studio analizza i concetti generali di questa metodologia di ricerca, esaminandone gli strumenti e la normativa internazionale che ne regola l'uso. L'analisi dimostra, attraverso l'esposizione di tre diversi casi aziendali, come questa metodologia possa essere applicata a diversi settori, consentendo un buon ritorno sull'investimento. Si forniscono alcune linee guida per la progettazione, pianificazione, gestione e conduzione di audit effettuati con modalità in "incognito", definendo i criteri da adottare affinchè l'analisi sia efficace e rappresentativa. Lo studio considera diversi aspetti, sia dei punti di forza, dei benefici, delle accortezze che dei limiti nell'applicazione della metodologia del mystery audit.