Comunicazione pubblica e nuove tecnologie

La consapevolezza che l'informazione svolga un ruolo importante nella delineazione dei diritti di cittadinanza costituisce il filo conduttore di questo lavoro. Nella prima parte viene infatti illustrata l'evoluzione della comunicazione pubblica resa necessaria dai cambiamenti avvenuti sul piano sociale e su quello dei rapporti tra istituzioni e società. Il secondo capitolo prende in considerazione l'avvento della multicanalità e la si cercherà di analizzare non soltanto sotto l'aspetto dell'erogazione dei servizi all'utenza ma anche nella prospettiva di un'offerta integrata e diversificata dei flussi di comunicazione uscenti e prodotti dalle istituzioni a seconda dei contesti di riferimento. Il lavoro di organizzazione dell'offerta multicanale viene definito all'interno del back office e non si tratta solamente della scelta degli opportuni strumenti e della loro implementazione, ma anche della realizzazione di contenuti considerati adeguati alle necessità dello specifico contesto di applicazione. La terza ed ultima sezione analizza la rapidità con la quale si susseguono innovazioni e iniziative anche e soprattutto in campo comunicativo, contesto all'interno del quale si cerca di individuare e sfruttare le potenzialità dei relativi cambiamenti: occorre dunque comprendere quali siano le opportunità offerte dalla tecnologia per poter migliorare la tradizionale modalità comunicativa e saper gestire le relazioni con i cittadini. L'avvento della comunicazione pubblica 2.0 comporta differenti modalità di progettazione, realizzazione e gestione della stessa comunicazione da parte delle organizzazioni pubbliche. Si esaminerà dunque l'applicazione del web 2.0 all'interno delle amministrazioni pubbliche e si cercherà di comprendere se la sua attuazione venga considerata una promettente realtà o una semplice tendenza.