La digitalizzazione nel settore turistico italiano

Lo scopo di questa tesi consiste nel sottolineare il ruolo fondamentale che ha avuto Internet nel rivoluzionare il modo di vendere nel settore turistico italiano. Il lavoro è suddiviso in due capitoli: il primo capitolo presenta le caratteristiche del settore in generale, soffermandosi sui maggiori ¿attori¿. In particolare è stato fatto un approfondimento sui tour operator e le agenzie di viaggio. Dopo aver dato una definizione di entrambi i soggetti, si sono delineate le caratteristiche principali della loro attività. Nel secondo capitolo, invece, si è analizzato l'impatto del web sul settore turistico italiano, concentrandosi in particolare sul settore ricettivo. A seguire è stato posto l'accento sul ruolo dei social media in tale settore. Le conclusioni sottolineano i risultati del lavoro svolto. In particolare l'analisi ha evidenziato che in Italia, a causa della presenza di moltissime imprese medio- piccole, gli strumenti offerti dal web sono ancora sotto-utilizzati. L'analisi è stata condotta partendo dal settore turistico italiano in generale, per poi soffermarsi su situazioni piu' particolari. I dati utilizzati sono stati presi dall'Osservatorio Nazionale del Turismo, e si riferiscono ad anni diversi. In questo modo è stato possibile illustrare l'evoluzione di Internet nel settore turistico italiano.