Comunicazione interpersonale e informazione turistica. Analisi di un caso

Questo lavoro si propone di esaminare i diversi tipi di comunicazione alla luce dei risultati che sono stati acquisiti dai più recenti studi in questo settore. Si è reputato fondamentale il concetto di comunicazione interpersonale, la quale è caratterizzata dall'insieme di fenomeni che veicolano lo scambio di informazioni tra due o più interlocutori attraverso un linguaggio verbale, e non solo. A questa analisi si collega la parte inerente il lavoro di ricerca: in particolare l'oggetto di studio riguarda la comunicazione interpersonale che avviene in campo lavorativo, con particolare riferimento alla comunicazione che si verifica negli uffici turistici. Mi concentro e analizzo nello specifico la figura dell'informatore turistico, il quale fa uso di numerose forme e tipologie di comunicazione per fornire informazioni e interagire con l'utenza, ma anche per relazionarsi con i colleghi. Ho strutturato tutta la tesi in vari capitoli: dapprima chiarisco e approfondisco l'ambito teorico di riferimento e in seguito presento il mio lavoro di ricerca e alcune considerazioni conclusive.