La comunicazione turistica e la distribuzione dell'offerta nell'era multimediale

Dans cette dissertation on développe une analyse concrète de la transformation que la révolution télématique du 20ème siècle a enclenché dans le milieu de la communication touristique. En effet, à partir d'une description brève des relations fondamentales parmi les acteurs qui s'occupent de la gestion de l'expérience offerte aux consommateurs et de la distribution des produits touristiques à travers les réseaux spécifiques du secteur, on découvre les méthodologies informatiques qui ont changé les enjeux du tourisme. Précisément, on traite de la création des réseaux privés au début des années '60 et de l'utilisation conséquente des soi-disant Systèmes centraux de réservations et des Systèmes de distribution global (CRS et GDS), c'est-à-dire les premiers moyens informatiques qui ont lié les intermédiaires touristiques avec les fournisseurs. Les relations établies avec les terminaux installés dans les bureaux des agents de voyage ont accéléré les processus d'élaboration donnés des réservations des clients en permettant d'éviter le gaspillage du temps typique des méthodes classiques de consultation des brochures. L'avancement des technologies télématiques et la diffusion d'Internet à la fin des années '90 ont permis de créer des liens directs entre voyageurs et fournisseurs grâce à l'implémentation de mécanismes B2C en ligne pour l'achat des services offerts. A ce propos, les entrepreneurs du secteur ont développé des nouvelles typologies de sites interactifs pour la distribution et la vente des produits touristiques, en créant les Online Travel Agencies et les Metasearch. Dans le même ordre d'idées, les pouvoirs publiques impliqués dans la gestion de la communication interne à la destination et de la publicité qui la concerne, ils ont décidé de transporter leur activité en ligne avec la réalisation des site du DMS, des portails d'information qui contiennent tout ce qu'on a besoin de connaître sur la destination touristique, à partir de l'évènementiel jusqu'aux nouvelles d'actualité et aux liens utiles pour l'achat des services les plus importants pour la réalisation d'une expérience complète. De plus, on montre des donnés empiriques sur les rendements des plus grandes entreprises de commerce B2C en ligne, de façon qu'on puisse souligner le niveau de croissance du secteur dans le domaine informatique. Finalement, on explore les caractéristiques de la dernière révolution Internet représentée par les réseaux sociaux, qui ont créé les conditions préalables pour la naissance d'une communauté de clients en relation étroite, qui partagent continuellement des informations utiles sur les produits consommés, sur le modèle de soi-disant ''viral marketing''. Encore sur le thème du marketing cette dissertation se termine avec la présentation d'une campagne promotionnelle de la Bretagne appelée ''Viens en Bretagne'', connue pour le succès atteint grâce à une stratégie basée sur la participation des locaux et de la communauté en ligne pour partager des contenus multimédias originaux représentant l'esprit réel de la région française.

Questa dissertazione si pone l'obiettivo di analizzare l'evoluzione della comunicazione nel settore del destination management con la diffusione dei new media, i canali interattivi d'informazione digitale legati alla nascita di Internet e allo sviluppo tecnologico dei mezzi per usufruire dei servizi di connessione sul web. Dopo un excursus teorico riguardante la definizione del binomio territorio/prodotto turistico, la prima parte del lavoro si concentrerà sull'esplorazione dei rapporti esistenti tra gli attori principali che operano all'interno e all'esterno della destinazione, in modo da evidenziare la natura altamente relazionale dell'ambiente e l'imprescindibilità di una buona offerta turistica da un'impeccabile rete di comunicazione. Viene sottolineata l'importanza e la necessità di porre tutti gli stakeholders su uno stesso livello di knowledge, affinché siano in grado di gestire i cambiamenti e gli sviluppi di un sistema fortemente dinamico e caratterizzato da un alto grado di imprevedibilità. Viene data particolare importanza alla Customer Relationship, alla descrizione del ruolo centrale dei clienti, alle loro abitudini nei processi di creazione del viaggio e nella scelta degli intermediari organizzativi nel turismo classico. I viaggiatori costituiscono, infatti, il centro verso la quale converge l'intera rete di comunicazione, essendo essi i portatori primari di input per le imprese turistiche nonché i soggetti sui quali sono strutturate le principali strategie di marketing e di management operazionale delle aziende, tendenzialmente operanti in un'ottica di Customer Satisfaction. L'analisi proposta nel primo capitolo delinea, di fatto, un prodotto estremamente complesso con un forte e costante bisogno di reperibilità d'informazioni aggiornate, esaustive, corrette e facilmente accessibili a tutti i richiedenti; diventa chiaro, di conseguenza, come la rivoluzione info-telematica degli ultimi 40 anni abbia creato notevoli benefici al turismo nell'ambito del destination management, portando alla creazione di canali di comunicazione istantanei che collegano una rete di individui notevolmente più ampia che in passato. A partire dalla precedente riflessione, la seconda parte del lavoro si focalizza sull'analisi dell'approccio moderno alla comunicazione turistica e dei cambiamenti sostanziali nei processi di promozione del prodotto, della gestione dei flussi turistici delle imprese, ma anche delle rinnovate abitudini dei clienti nella scelta della location, nella raccolta delle informazioni utili e nella realizzazione del proprio pacchetto di viaggio. Vengono, quindi, presentati i principali mezzi impiegati al giorno d'oggi a tali propositi, quali i CRS, i GDS, i DMS, i metasearch e i social network dei quali si analizzano il funzionamento e la logica stante alla base di ognuno. A sostegno delle tesi presentate si forniscono dati statistici ed esempi empirici sui loro utilizzi da parte di attori operanti nel settore e da clienti, in modo da valutare l'impatto reale dell'arrivo delle reti private e, in seguito, di internet nel campo. Nell' ultima parte, in relazione alla digressione sul ruolo del cliente effettuata nella prima parte della dissertazione, vengono analizzati i cambiamenti sostanziali nelle abitudini dei viaggiatori nell'era multimediale, caratterizzati da una maggior indipendenza dagli intermediari del turismo classico e da una forte propensione alla creazione autonoma della propria esperienza di viaggio.