Lo storytelling dei luoghi di vendita tra esperienzialità e sostenibilità nel settore beauty. Casi studio.

This thesis focuses on the communication/storytelling of retail stores. Starting with a general overview of theories and approaches related to experiential marketing, with particular attention to its use in physical locations, it then narrows down to two case studies of beauty brands, Lush and Sephora, and an empirical analysis of their stores located on Via Garibaldi in Turin. This analysis was personally conducted by the author through an on-site visit. Following an in-depth exploration of theories related to experiential marketing and the evolution of the brand-customer relationship, the analysis focuses on the store as a space for direct contact and emotional and sensory engagement. The study investigates how the shopping experience—through the integration of sensory, digital, and design elements—affects consumer perception and brand positioning. In the analysis of the Lush and Sephora stores, the design of the spaces, the communication strategies adopted, and the distribution channels of each brand are examined. The comparison between the two case studies highlights similarities, such as the focus on sustainability and product quality, and differences, particularly in the choice of communication strategies aimed at engaging the customer. In conclusion, it can be stated that these two brands represent successful examples in the beauty industry, capable of establishing an empathetic bond with customers through the use of experiential marketing, mainly experienced in their stores. Furthermore, it can be considered that the physical store itself serves as a highly effective form of corporate storytelling, as it fully engages consumers through direct experience.

La presente tesi pone al centro dell’analisi il tema della comunicazione/storytelling dei punti vendita. Partendo da una panoramica generale delle teorie e gli approcci legati al marketing esperienziale, con particolare attenzione al suo utilizzo presso i luoghi fisici, si arriva al focus su due casi studio di brand del settore beauty, Lush e Sephora, e all’analisi empirica dei loro store situati in via Garibaldi a Torino, analisi effettuata in prima persona da chi scrive con una visita in loco. Dopo un approfondimento sulle teorie relative al marketing esperienziale e sull’evoluzione del rapporto tra brand e cliente, l’analisi si concentra sul punto vendita come spazio di contatto diretto e coinvolgimento emotivo e sensoriale. Viene indagato come l’esperienza d’acquisto - attraverso l’integrazione di elementi sensoriali, digitali e di design - influenzi la percezione del consumatore e il posizionamento del brand. Nell’analisi degli store Lush e Sephora, vengono esaminati il design degli spazi, le strategie di comunicazione adottate e i canali distributivi di ciascun brand. Il confronto tra i due casi studio mette in evidenza le similitudini, come l’attenzione alla sostenibilità e alla qualità del prodotto, e le differenze, soprattutto nella scelta delle strategie di comunicazione volte a coinvolgere il cliente. In conclusione, si ritiene di poter affermare che i due brand rappresentino esempi di successo nel settore della bellezza, capaci di instaurare un legame empatico con il cliente attraverso l’utilizzo del marketing esperienziale vissuto principalmente nei propri store. Si ritiene inoltre di poter considerare a tutti gli effetti il luogo fisico di un punto vendita una modalità di storytelling aziendale particolarmente efficace in quanto coinvolge a tutto tondo i consumatori attraverso l’esperienza diretta.