The digital transformation of banks is facing with new goals in recent years resulting from the contemporary and rapid evolution of information and communications technologies. While on the one hand these transformations lead to improvements for banks in terms of efficiency, reduction of operating costs and risks, on the other hand, it is also necessary to consider the social impacts that are occurring in terms of the continuous reduction of a company's workforce in the financial sector and the closure of bank branches. In fact, in the past, the digital transformation in banks, the automation of processes and the development of distribution channels directed towards customers have led to a decrease in branch front office workers and cashiers, while generating new employment in the sectors of financial consultancy and new professions linked to technological innovation, however, currently we are facing with a decrease in employees there is no equal compensation. Chapter 1 of the thesis therefore analyzes the main trends in the technological evolution of banks; in detail: • the automation of back office operations: since the 70s and 80s of the last century, banks have taken advantage of the ever-increasing availability of information technologies to automate all back office processes with the aim of improving efficiency operational and reduce risks; • the new direct distribution channels of Internet banking and mobile banking, which have been created since the end of the 90s with regards to Internet banking and since 2008 with regards to mobile banking and are still in continuous evolution to provide businesses and private customers with new functions and applications; • the digital transformation of banks with the use of the most innovative information technologies: Artificial Intelligence, the cloud and big data. Chapter 2 addresses the impacts of technological transformation on workers in the banking sector and in particular analyzes the new digital professions required by banks, the transformation of the traditional bank employee from a teller or cashier to a financial consultant and the opportunities offered by technology for a new work organization based on smart working. The ongoing reduction in bank staff as a consequence of the digitalisation and automation of processes is then investigated. Chapter 3 deals with the issue of the closure of bank branches, mainly determined by the ever-increasing diffusion of Internet banking and mobile banking among customers, and analiyze the social impacts of this phenomenon, such as the disappearance of bank branches in the smaller population centers, the reduction of staff, the difficulties of that part of the population which mainly for age reasons has remained "analog" and does not have the ability to orient itself among the tools made available by new digitalised technologies and finds itself with reduced or however not available branches near home.
La trasformazione digitale delle banche sta conoscendo in questi anni un rinnovato impulso derivante dalla contemporanea e rapida evoluzione delle tecnologie informatiche e delle comunicazioni. Se da una parte queste trasformazioni comportano per le banche miglioramenti in termini di efficienza, riduzione dei costi operativi e dei rischi, occorre però considerare anche gli impatti sociali che si stanno determinando in termini di continua riduzione degli occupati nel settore finanziario e di chiusura degli sportelli bancari. Infatti nel passato la trasformazione digitale nelle banche, l’automazione dei processi e lo sviluppo di canali distributivi diretti verso la clientela hanno fatto diminuire gli addetti al front office delle filiali ed i cassieri, generando però nuova occupazione nei settori della consulenza finanziaria e delle nuove professioni legate all’innovazione tecnologica, ma allo stato attuale il trend è quello di una diminuzione degli occupati senza compensazioni. Il capitolo 1 della tesi analizza quindi le principali tendenze dell’evoluzione tecnologica delle banche; in dettaglio: • l’automazione delle operazioni di back office: fin dagli anni ’70 e ’80 del secolo scorso, le banche hanno approfittato della sempre maggiore disponibilità di tecnologie informatiche per automatizzare tutti i processi di back office con l’obiettivo di migliorare l’efficienza operativa e ridurre i rischi; • i nuovi canali distributivi diretti dell’Internet banking e del mobile banking, che sono stati realizzati a partire dalla fine degli anni '90 per quanto riguarda l’Internet banking ed a partire dal 2008 per quanto riguarda il mobile banking e sono tuttora in continua evoluzione per fornire alle imprese ed alla clientela privata nuove funzioni ed applicazioni; • la trasformazione digitale delle banche con l’utilizzo delle tecnologie informatiche più innovative: l’Intelligenza Artificiale, il cloud e i big data. Nel capitolo 2 vengono affrontati gli impatti della trasformazione tecnologica sui lavoratori del settore bancario ed in particolare si analizzano le nuove professioni digitali richieste dalle banche, la trasformazione del dipendente bancario tradizionale da addetto allo sportello o alla cassa a consulente finanziario e le opportunità offerte dalla tecnologia per una nuova organizzazione del lavoro basata sullo smart working. Viene poi indagata la riduzione in atto del personale delle banche come conseguenza della digitalizzazione e dell’automazione dei processi. Nel capitolo 3 viene affrontato il tema della chiusura degli sportelli bancari, determinato principalmente dalla sempre maggiore diffusione presso la clientela dell’Internet banking e del mobile banking, e si analizzano gli impatti sociali di questo fenomeno, quali la sparizione delle filiale bancarie nei centri più piccoli, la riduzione del personale, le difficoltà di quella parte della popolazione che principalmente per motivi anagrafici è rimasta “analogica” e non ha le capacità per orientarsi fra gli strumenti messi a disposizione dalle nuove tecnologie digitalizzate e si trova con servizi in filiale ridotti o comunque non disponibili vicino a casa.
L’adozione di nuove tecnologie nel sistema bancario -Il fenomeno della disoccupazione tecnologica e la nuova organizzazione del lavoro
PETRINI, ELISABETTA
2023/2024
Abstract
La trasformazione digitale delle banche sta conoscendo in questi anni un rinnovato impulso derivante dalla contemporanea e rapida evoluzione delle tecnologie informatiche e delle comunicazioni. Se da una parte queste trasformazioni comportano per le banche miglioramenti in termini di efficienza, riduzione dei costi operativi e dei rischi, occorre però considerare anche gli impatti sociali che si stanno determinando in termini di continua riduzione degli occupati nel settore finanziario e di chiusura degli sportelli bancari. Infatti nel passato la trasformazione digitale nelle banche, l’automazione dei processi e lo sviluppo di canali distributivi diretti verso la clientela hanno fatto diminuire gli addetti al front office delle filiali ed i cassieri, generando però nuova occupazione nei settori della consulenza finanziaria e delle nuove professioni legate all’innovazione tecnologica, ma allo stato attuale il trend è quello di una diminuzione degli occupati senza compensazioni. Il capitolo 1 della tesi analizza quindi le principali tendenze dell’evoluzione tecnologica delle banche; in dettaglio: • l’automazione delle operazioni di back office: fin dagli anni ’70 e ’80 del secolo scorso, le banche hanno approfittato della sempre maggiore disponibilità di tecnologie informatiche per automatizzare tutti i processi di back office con l’obiettivo di migliorare l’efficienza operativa e ridurre i rischi; • i nuovi canali distributivi diretti dell’Internet banking e del mobile banking, che sono stati realizzati a partire dalla fine degli anni '90 per quanto riguarda l’Internet banking ed a partire dal 2008 per quanto riguarda il mobile banking e sono tuttora in continua evoluzione per fornire alle imprese ed alla clientela privata nuove funzioni ed applicazioni; • la trasformazione digitale delle banche con l’utilizzo delle tecnologie informatiche più innovative: l’Intelligenza Artificiale, il cloud e i big data. Nel capitolo 2 vengono affrontati gli impatti della trasformazione tecnologica sui lavoratori del settore bancario ed in particolare si analizzano le nuove professioni digitali richieste dalle banche, la trasformazione del dipendente bancario tradizionale da addetto allo sportello o alla cassa a consulente finanziario e le opportunità offerte dalla tecnologia per una nuova organizzazione del lavoro basata sullo smart working. Viene poi indagata la riduzione in atto del personale delle banche come conseguenza della digitalizzazione e dell’automazione dei processi. Nel capitolo 3 viene affrontato il tema della chiusura degli sportelli bancari, determinato principalmente dalla sempre maggiore diffusione presso la clientela dell’Internet banking e del mobile banking, e si analizzano gli impatti sociali di questo fenomeno, quali la sparizione delle filiale bancarie nei centri più piccoli, la riduzione del personale, le difficoltà di quella parte della popolazione che principalmente per motivi anagrafici è rimasta “analogica” e non ha le capacità per orientarsi fra gli strumenti messi a disposizione dalle nuove tecnologie digitalizzate e si trova con servizi in filiale ridotti o comunque non disponibili vicino a casa.| File | Dimensione | Formato | |
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