Il Business Plan come strumento di pianificazione strategica - il caso Network Contacts

The paper covers both from a theoretical and practical point of view the analysis of the business plan as a medium/long-term strategic planning tool. The object of the analysis is Network Contacts, a leading contact center in Italy. The thesis examines the core five corporate realities, which are part of the group. All the analysis is supported by an in-depth market research of the contact center sector at national and global level, in order to contextualize and make more precise the study of the data and the creation of the business plan.

L'elaborato ripercorre l'analisi dal punto teorico e pratico dello strumento del business plan come strumento di pianificazione strategica a medio - lungo termine. Oggetto dell'analisi è uno dei principali contact center in Italia, Network Contacts. La tesi prenderà in considerazione le cinque realtà societarie cardine, facenti parti del gruppo. Tutta l'analisi viene accompagnata da un'approfondita ricerca di mercato sia a livello nazionale sia mondiale del settore dei contact center e affini, in grado di contestualizzare e rendere maggiormente accurata lo studio pratico dei numeri e la costruzione del piano industriale.