La Customer Experience come vantaggio competitivo: Evoluzione, innovazione e il case study Santander Renting.

In an increasingly mobile and digitalized economic context, customer needs and behaviors are rapidly evolving, requiring companies to adapt in order to maintain their relevance and competitiveness. Understanding Customer Experience (CX) is of fundamental importance for businesses, as it spans various organizational areas, contributing not only to improved customer satisfaction and loyalty but also significantly impacting a company’s reputation and economic growth. The objective of this thesis is to explore the importance of CX in today’s companies, tracing its historical evolution and development over the years. The research will also examine changes in the tools and technologies used, which enable companies to anticipate customer needs and deliver tailored solutions. Finally, a small case study on Santander Renting, a new long-term rental company, will be included. The company aims to provide an efficient mobility service, striving to meet its customers' needs promptly.

In un contesto economico sempre più mobile e digitalizzato, le esigenze e i comportamenti dei clienti si evolvono rapidamente, richiedendo alle aziende di adattarsi per mantenere la propria rilevanza e competitività. Comprendere la Customer Experience (CX) è di fondamentale importanza per le aziende poiché coinvolge diversi ambiti organizzativi ,contribuendo non solo a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, ma ha anche un impatto significativo sulla reputazione e sullo sviluppo economico aziendale. L’obiettivo di questa tesi è proprio quello di capire l’importanza della CX nelle aziende d’oggi, tracciandone l’evoluzione storica e il suo sviluppo negli anni. La ricerca esaminerà anche i cambiamenti negli strumenti e nelle tecnologie utilizzate, che consentono alle aziende di anticipare le esigenze dei clienti per offrire soluzioni su misura. Infine, un piccolo case study su Santander Renting, una nuova società di noleggio di noleggio a lungo termine, che ha l’obiettivo di offrire un servizio di mobilità efficiente, cercando di garantire in tempi rapidi le esigenze dei propri clienti.