L’Intelligenza artificiale aumentata a supporto della gestione strategica del portafoglio clienti

This thesis examines how Augmented Artificial Intelligence can aid in the management of customer portfolio strategies. It explores the different applications of this emerging technology that allow us to deliver the right content, to the right audience, at the right time, through the most efficient channel, to generate value for the customer and the company. The objective is to demonstrate how integrating AI with human intelligence can be a strategic tool for generating competitive value in a context where consumers are increasingly demanding and knowledgeable.

La presente tesi intende analizzare l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale Aumentata come strumento di supporto alle strategie di gestione del portafoglio clienti. Vengono prese in esame le varie applicazioni di questa tecnologia emergente che permettono di portare il contenuto giusto, al corretto segmento di pubblico, nel momento più appropriato e attraverso i canali più funzionali, consentendo di generale valore per il cliente e l’azienda. L'obiettivo ultimo è mostrare come l'integrazione dell'IA con l'intelligenza umana, in un contesto in cui i consumatori sono sempre più esigenti e informati, sia una leva strategica essenziale in grado di generare valore competitivo.