Uso dell’Intelligenza Artificiale e dei Chatbot nel contesto lavorativo: uno studio cross-sectional sulle dinamiche psicologiche e organizzative

Artificial Intelligence (AI) and chatbots are transforming the workplace, influencing both operational efficiency and psychological and organizational dynamics. This cross-sectional study examines the impact of chatbot use on workers’ perceptions, focusing on key variables such as job insecurity, ownership, satisfaction, workload and performance. Using the Job Demands-Resources (JD-R) Model, the research investigates whether chatbots act as a job resource that supports employees or, conversely, as an additional demand that increases psychological strain. Findings reveal that while chatbots can enhance efficiency and ease certain tasks, they may also introduce new forms of uncertainty and reshape the relationship between employees and technology. Practical implications highlight the need for a mindful integration of these tools to maximize benefits while preserving organizational well-being.

L’Intelligenza Artificiale (IA) e i chatbot stanno trasformando il mondo del lavoro, modificando non solo l’efficienza operativa ma anche le dinamiche psicologiche e organizzative. Questo studio cross-sectional analizza l’impatto dell’uso dei chatbot sulle percezioni dei lavoratori, focalizzandosi su variabili chiave come insicurezza lavorativa, ownership, soddisfazione, carico di lavoro e performance. Applicando il Job Demands-Resources Model (JD-R), la ricerca esplora se i chatbot possano essere considerati una risorsa lavorativa che supporta i dipendenti o, al contrario, una richiesta aggiuntiva che aumenta il carico psicologico. I risultati evidenziano come i chatbot possano migliorare l’efficienza e alleggerire alcune mansioni, ma allo stesso tempo generare nuove forme di incertezza e ridefinire il rapporto tra lavoratori e tecnologia. Le implicazioni pratiche suggeriscono la necessità di un’integrazione consapevole di queste tecnologie, in modo da massimizzare i benefici senza compromettere il benessere organizzativo.