Evoluzione dei modelli di business bancari: le sfide della digitalizzazione e della sostenibilità

The global banking sector is currently undergoing two profound transitions: digital transformation and the integration of sustainability into business models. This thesis analyzes the impact of these changes and the strategies adopted by financial institutions to address the new market challenges. The first chapter examines the concepts of sustainability and digitalization, highlighting their role in the evolution of the banking sector. The second chapter delves into banking business models, analyzing their historical evolution and the gradual shift from a traditional approach to an increasingly digitalized ecosystem. The third chapter focuses on the bank-customer relationship, exploring how digitalization is redefining trust and customer loyalty through advanced customer relationship management tools and innovative loyalty banking models. The fourth chapter discusses key technological innovations, from the adoption of fintech solutions to the digital transformation of internal processes, with a focus on the role of sustainability and ESG and Green Banking standards. Finally, the fifth chapter presents an analysis of concrete business cases, highlighting best practices adopted by banks to integrate digital innovation and sustainability into their operating models. Through this analysis, the thesis provides an overview of the challenges and opportunities for the banking sector in the era of digital transformation and sustainability, outlining strategies and best practices for a more efficient and responsible future.

Il settore bancario globale è attualmente attraversato da due profonde transizioni: la trasformazione digitale e l’integrazione della sostenibilità nei modelli di business. Questa tesi analizza l’impatto di tali cambiamenti e le strategie adottate dagli istituti finanziari per affrontare le nuove sfide del mercato. Nel primo capitolo vengono esaminati i concetti di sostenibilità e digitalizzazione, evidenziandone il ruolo nell’evoluzione del settore bancario. Il secondo capitolo approfondisce i modelli di business bancari, analizzandone l’evoluzione storica e il progressivo passaggio da un approccio tradizionale a uno sempre più digitale. Il terzo capitolo si focalizza sulla relazione banca-cliente, esplorando come la digitalizzazione stia ridefinendo la fiducia e la fidelizzazione attraverso strumenti avanzati di customer relationship management e modelli innovativi di loyalty banking. Il quarto capitolo tratta le principali innovazioni tecnologiche, dall’adozione delle fintech alla digitalizzazione dei processi interni, con un approfondimento sul ruolo della sostenibilità e sugli standard ESG e Green Banking. Infine, il quinto capitolo presenta un’analisi di business case concreti, evidenziando le migliori pratiche adottate dagli istituti bancari per integrare innovazione digitale e sostenibilità nei propri modelli operativi. Attraverso questa analisi, la tesi offre una panoramica sulle sfide e le opportunità per il settore bancario nell’era della trasformazione digitale e della sostenibilità, delineando strategie e best practice per un futuro più efficiente e responsabile.