SMART TOURISM: VERSO UN FUTURO SOSTENIBILE

The evolution of cities towards smarter and more sustainable models has profoundly transformed the way we live, work and travel. In this context, the concept of smart tourism emerges as a fundamental pillar to redefine the tourism experience and promote the sustainable development of destinations. This thesis aims to analyse how digital technologies and innovative governance strategies can improve the quality of urban life, optimise the management of resources and encourage responsible and sustainable tourism practices. The work opens with a definition and identification of the smart city concept, highlighting its key dimensions and the tools needed to assess its level of intelligence. In this part, particular attention is paid to the six dimensions outlined in Giffinger's model. These elements will be examined to understand how they can be integrated in the context of smart tourism. The second chapter explores the interaction between tourism and smart cities, analysing European policies and practices, such as the ‘European Capital of Smart Tourism’ and ‘European Green Pioneer of Smart Tourism’ programmes. This section focuses on the importance of participatory governance and the interaction between public and private stakeholders to create collaborative and dynamic tourism ecosystems. Finally, the Turin case study is presented as an example of evolution towards a smart city, highlighting the initiatives undertaken to improve mobility, environmental sustainability and the tourism experience. Through a detailed analysis, the city's strengths and areas for improvement are explored, highlighting the role of digital technologies in urban management and the promotion of sustainable tourism. The surveys carried out in the area have made it possible to identify the factors that have led Turin to be recognised as a smart city, but also the areas that require further improvement to make the city even ‘smarter’. In addition, a statistical survey was carried out to analyse the approach that tourists have towards ‘smart’ tourism and how Turin is considered in the context of smart cities. The structure of the thesis allowed me to analyse the phenomenon of smart tourism from different aspects, from a theoretical and practical point of view, and to better understand how cities can face the challenges of modern tourism. The approach taken in this thesis focuses on the integration of technology and the local community, which I consider crucial for the future of cities and sustainable tourism.

L’evoluzione delle città in direzione di modelli più intelligenti e sostenibili ha trasformato profondamente le modalità di vivere, lavorare e viaggiare. In questo contesto, il concetto di smart tourism si configura come un pilastro fondamentale per ridefinire l’esperienza turistica e promuovere lo sviluppo sostenibile delle destinazioni. La tesi si propone di analizzare come le tecnologie digitali e le strategie di governance innovativa possano migliorare la qualità della vita urbana, ottimizzare la gestione delle risorse e incentivare pratiche di turismo responsabile e sostenibile. Il lavoro si apre con una definizione e identificazione del concetto di smart city, evidenziandone le dimensioni chiave e gli strumenti necessari per valutarne il livello di intelligenza. In questa parte, particolare attenzione viene posta alle sei dimensioni delineate nel modello di Giffinger. Questi elementi saranno esaminati per comprendere come possano integrarsi nel contesto di smart tourism. Il secondo capitolo approfondisce l’interazione tra il turismo e le smart city, analizzando le politiche e le pratiche europee, come i programmi “European Capital of Smart Tourism” e “European Green Pioneer of Smart Tourism”. Questa sezione si concentra sull’importanza della governance partecipativa e sull’interazione tra stakeholder pubblici e privati per creare ecosistemi turistici collaborativi e dinamici. Infine, il caso studio di Torino viene presentato come esempio di evoluzione verso una città intelligente, mettendo in evidenza le iniziative intraprese per migliorare la mobilità, la sostenibilità ambientale e l’esperienza turistica. Attraverso un’analisi dettagliata, vengono esplorati i punti di forza e le aree di miglioramento della città, sottolineando il ruolo delle tecnologie digitali nella gestione urbana e nella promozione del turismo sostenibile. Le indagini svolte sul territorio hanno permesso di identificare i fattori che hanno portato Torino a essere riconosciuta come smart city, ma anche gli ambiti che richiedono ulteriori miglioramenti per rendere la città ancora più “smart”. Inoltre, è stata eseguita un’indagine statistica per analizzare l’approccio che i turisti hanno verso un turismo di tipo “smart” e come Torino venga considerata nell’ambito di smart city. La struttura dell’elaborato mi ha consentito di analizzare il fenomeno dello smart tourism sotto diversi aspetti, dal punto di vista teorico e pratico, e di comprendere meglio come le città possano affrontare le sfide legate al turismo moderno. L'approccio adottato in questa tesi pone al centro l'integrazione tra tecnologia e comunità locale, aspetto che considero cruciale per il futuro delle città e del turismo sostenibile.