L'uso dei chatbot nella comunicazione di marketing

I chatbot, programmi informatici progettati per simulare conversazioni umane, hanno guadagnato una notevole popolarità negli ultimi anni, trovando applicazione in settori come il servizio clienti, l'e-commerce, l'educazione e la salute. Questa tesi sperimentale si propone di esplorare come le persone interagiscono con i chatbot nella vita quotidiana, valutare il loro grado di affidabilità e raccogliere opinioni attraverso un questionario somministrato a 80 partecipanti. L'obiettivo principale della ricerca è comprendere la percezione e l'interazione delle persone con i chatbot. In particolare, si intende: Analizzare il livello di affidabilità percepita dai chatbot. Identificare le principali difficoltà e i vantaggi riscontrati dagli utenti nell'uso dei chatbot. Valutare la soddisfazione degli utenti e le loro aspettative future riguardo a questa tecnologia. La metodologia di ricerca prevede due fasi principali: Osservazione e Interazione Diretta: Questa fase coinvolge l'analisi delle interazioni tra utenti e chatbot in diversi contesti, come siti web aziendali, applicazioni di messaggistica e servizi di assistenza virtuale. Questionario: Un questionario strutturato è stato somministrato a 80 partecipanti per raccogliere dati quantitativi e qualitativi sulle loro esperienze con i chatbot. Il questionario è composto da quattro sezioni principali: Informazioni Demografiche: Raccoglie dati su età, genere, istruzione e background professionale dei partecipanti. Esperienza con i Chatbot: Esplora la frequenza e i contesti in cui i partecipanti utilizzano i chatbot. Percezione dell'Affidabilità: Valuta la fiducia degli utenti nei confronti dei chatbot in termini di accuratezza delle risposte e utilità delle informazioni fornite. Feedback: Raccoglie opinioni personali, esperienze positive e negative, e suggerimenti per migliorare l'interazione con i chatbot. Risultati dell'Osservazione e dell'Interazione Diretta Le osservazioni dirette hanno evidenziato vari modelli di utilizzo e interazione con i chatbot: Utilizzo Frequente in Servizi di Assistenza: Molti utenti preferiscono utilizzare i chatbot per ottenere risposte rapide a domande frequenti o per risolvere problemi comuni senza dover attendere l'intervento di un operatore umano. Limitazioni nella Comprensione del Linguaggio Naturale: Alcuni utenti hanno riscontrato difficoltà quando i chatbot non sono stati in grado di comprendere domande complesse o formulate in modo non standard. Integrazione con Altri Servizi: I chatbot che offrono integrazioni con altri servizi, come la possibilità di effettuare prenotazioni o acquistare prodotti, sono stati valutati più positivamente. L'analisi delle risposte al questionario ha fornito ulteriori approfondimenti sulle percezioni degli utenti: Grado di Affidabilità: La maggior parte dei partecipanti ha dichiarato di trovare i chatbot generalmente affidabili, soprattutto per compiti semplici e ripetitivi. Tuttavia, c'è stata una certa riluttanza a fidarsi completamente dei chatbot per questioni più complesse o sensibili. Vantaggi Principali: I principali vantaggi evidenziati dagli utenti includono la disponibilità 24/7, la rapidità delle risposte e la riduzione dei tempi di attesa. Svantaggi e Critiche: Le critiche principali riguardano la mancanza di empatia e comprensione emotiva, oltre a problemi di accuratezza in alcuni casi. Alcuni utenti hanno anche espresso frustrazione per l'impossibilità di parlare con un operatore umano quando necessario.