INTELLIGENZA EMOTIVA E EVOLUZIONE DELLA COMUNICAZIONE AZIENDALE ANALISI MERLO S.P.A

L'evoluzione della comunicazione aziendale è stata significativamente influenzata dalla pandemia da COVID-19 e dalla crescente digitalizzazione. Prima del COVID-19, le aziende spesso dipendevano da eventi fisici, come fiere e visite, per stabilire rapporti e promuovere i propri prodotti. Questi eventi erano fondamentali nel settore, poiché consentivano un contatto diretto tra le aziende e i clienti. Tuttavia, nel periodo post-COVID-19, la digitalizzazione ha assunto un ruolo centrale. Se da un lato ha rivoluzionato la comunicazione, dall'altro ha sollevato sfide legate all'assenza di empatia e alla difficoltà di comunicare messaggi chiari e distintivi. Le aziende stanno esplorando nuovi canali, come piattaforme online e collaborazioni con influencer del settore, come ad esempio la “Belluco Farm”. Un caso di successo potrebbe essere il cambiamento nella comunicazione aziendale di Merlo. Durante un cambiamento generazionale modificare la comunicazione del prodotto, riscoprendo le origini come le visite aziendali, rafforzandole con l’empatia, mettendo il cliente al centro e comunicando l'identità dell'azienda, può creare un vantaggio competitivo. L'importanza dell'intelligenza emotiva nella comunicazione è diventata evidente e fondamentale al giorno d’oggi per questo tipo di settore. L’azienda vuole far percepire il brand italiano, definendo i valori che porta avanti da anni cercando di rafforzare il rapporto con i clienti attraverso dealer meeting, fiere e visite aziendali. Per diventare un trend setter, le aziende devono analizzare i trend del settore e dei competitors. La crescita dei mercati e la mancanza di materiali hanno creato un clima frenetico, ma è essenziale mantenere l'attenzione e l'interesse dei clienti, ponendo essi al centro. Nel prossimo biennio, quando potrebbe verificarsi una decrescita economica, sarà fondamentale investire nel brand, in quanto la domanda diminuirà e bisogna cercare di raggiungere a pieno il cliente finale. In sintesi, l'evoluzione della comunicazione aziendale pre e post COVID, la digitalizzazione, l'importanza dell'intelligenza emotiva, e la necessità di mantenere il branding sono sfide e opportunità che le aziende devono affrontare per diventare leader nel settore.