CoinEco: ottimizzare l'esperienza utente attraverso il service design

With the growing availability of information, offers, and alternatives provided by the digital revolution, meeting the needs and expectations of customers and users requires innovative approaches. This thesis proposes the application of service design to improve the user experience of CoinEco, an app that promotes a sustainable lifestyle, developed for the Interaction Design exam in collaboration with my colleague Sofia Di Salvo. Service design is a strategic method used for designing and optimizing services. It is based on understanding users' needs and creating engaging and meaningful experiences. The thesis explores the reasons behind adopting service design, its principles, methodologies, and applied tools, with a focus on integration with UX design. Service design is applied to CoinEco through a service-oriented redesign aimed at enhancing the overall user experience. The redesign also integrates sustainable design strategies derived from Sofia Di Salvo’s research, thus offering a comprehensive view of the project. Finally, an evaluation design for CoinEco is presented, with specific methodologies and criteria to analyze the impact and results of the redesign.

Con la crescente disponibilità di informazioni, offerte ed alternative messe a disposizione dalla rivoluzione digitale, soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti e degli utenti richiede nuovi approcci. La tesi propone l’applicazione del service design per migliorare l’esperienza utente di CoinEco, un’app che promuove uno stile di vita sostenibile sviluppata per l'esame di Interaction Design in collaborazione con la collega Sofia Di Salvo. Il service design è un metodo strategico utilizzato per la progettazione e l’ottimizzazione dei servizi. Si basa sulla comprensione delle esigenze degli utenti e sulla creazione di esperienze coinvolgenti e significative. La tesi esplora le ragioni che hanno motivato l'adozione del service design, i suoi principi, le metodologie e gli strumenti applicati, con un approfondimento sull’integrazione con l’UX design. Viene applicato il service design a CoinEco attraverso una riprogettazione orientata al servizio con l’obiettivo di migliorare l’esperienza utente complessiva. La riprogettazione integra, inoltre, le strategie di design sostenibile emerse dalla ricerca di Sofia Di Salvo, offrendo così una visione completa del progetto. Infine, viene presentata una progettazione della valutazione di CoinEco, con metodologie e criteri specifici per analizzare l’impatto e i risultati della riprogettazione.