Family business e brand perception: analisi empirica del comportamento del consumatore

The paper aims to investigate the subtle but crucial perceptions that affect consumers in the evaluation and final purchase choice of family firm brands compared to non-family firm brands, trying to shed light on how the constructs and symbolism of family firm brands lead to a (favourable according to our hypothesis) consumer reaction to non-family firm brands. The analysis is carried out on a socio-psycological level with an in-depth neuro-physiological investigation, also supported by an empirical research using a Google Forms questionnaire. The dissertation proposes to support the thesis that, in the vast majority of cases, on equal terms or nearly, family-owned companies and, in particular, those that tend to emphasise their family nature, benefit a better reputation, greater trust and goodwill on the part of consumers than non-family-run companies, especially from categories of individuals belonging to a family or who in any case tend to identify with family values.

Lo scritto si propone di andare ad indagare le sottili ma determinanti percezioni che investono i consumatori nella valutazione e nella scelta finale d’acquisto dei brand delle aziende familiari rispetto ai brand delle aziende non familiari, cercando di far luce su come i costrutti e simbolismi dei brand delle aziende familiari portino a una reazione (favorevole secondo le nostre ipotesi) dei consumatori rispetto ai brand di aziende non familiari. L’analisi è svolta su un piano socio-psicologico con un approfondimento neuro-fisiologico, supportata anche da una ricerca empirica svolta tramite l’utilizzo di un questionario su Google Moduli. La dissertazione si propone di sostenere la tesi per cui, nella stragrande maggioranza dei casi, a parità di condizioni o quasi, le aziende a controllo familiare e, in particolare quelle che tendono ad evidenziare la loro natura familiare, godono di una migliore reputazione, di maggior fiducia e benevolenza da parte dei consumatori rispetto alle aziende a conduzione non familiare, specialmente da parte di categorie di soggetti appartenenti a una famiglia o che comunque tendono a identificarsi con i valori familiari.