Conflitto e ambiguità di ruolo: un caso aziendale

Lo scopo di questo elaborato è di indagare il conflitto e l'ambiguità di ruolo all'interno del settore automotive, valutare come esso vada ad influire sulla performance dei lavoratori, e come possa essere mediato dalla presenza di un commitment elevato. La ricerca è stata svolta in una azienda multinazionale del settore automotive, dal Dipartimento di Psicologia dell'Università di Torino, con il fine di ottemperare all'obbligo di valutazione dello stress lavoro-correlato. Per la parte di ricerca qualitativa, composta da 15 interviste e 8 focus group, sono stati coinvolti 15 lavoratori con ruoli apicali, 38 impiegati e 36 operai (per un totale di 47 uomini e 42 donne). I dati sono stati analizzati attraverso l'utilizzo della template analysis che ha permesso di evidenziare tre temi principali: conflitto e ambiguità di ruolo, cultura aziendale e commitment. I risultati, in linea con la letteratura di riferimento, hanno evidenziato come vi sia, nell'azienda presa in esame, una preponderante presenza di conflitto che va poi a ripercuotersi su quella che è la performance. In particolare evidenziano come vi sia una scarsa determinazione dei lavoratori ad affrontare i problemi e mettersi in gioco e come vi sia una incapacità di gestione di quelle che sono le risorse, le richieste, ma anche del tempo. Infine dall'analisi è emersa una forte presenza di commitment affettivo che però, negli anni, è andato a mutare in un commitment più di tipo normativo e di continuità. Limiti e future linee di ricerca sono stati presentati nell'elaborato.