Total Quality Management: l'importanza della Qualità nel B2B

L'impresa è un sistema che punta alla qualità tramite miglioramento continuo e customer satisfaction o soddisfazione del cliente. Qualità è l'insieme delle caratteristiche di un prodotto o servizio utili a soddisfare i bisogni, ma è anche uno strumento usato per scegliere le giuste strategie, offrendo poi una metrica dei costi. Col passaggio dalla qualità alla qualità totale o Total Quality Management, si ha quindi per obiettivo sia la soddisfazione del cliente che quella dell'azienda. L'ingresso delle norme ISO 9000 e successive risponde al bisogno di fissare un livello standard di qualità e migliorare efficacia ed efficienza del suo sistema di management. Il miglioramento porta un'evoluzione dell'assicurazione di qualità nel management in tutte le sue dimensioni.