The following thesis aims to analyse a Crisis Communication case involving the Balenciaga brand due to two advertising campaigns on 16th and 21st November 2022. According to accusers, the advertising campaigns showed evident references to paedophilia, child pornography, and child exploitation. The brand was confronted with a media scandal that spread around the world in a remarkably short time. The scandal had negative effects on both brand and internal stakeholders such as photo director Gabriele Galimberti, creative director Demna, and the brand's main faces, namely Kim Kardashian, Nicole Kidman, and Bella Hadid. The effects of the crisis also spilled over to the brand customers, i.e. the main external stakeholders, whose sensitivities were deeply affected causing a rejection of everything that could represent the brand, especially its products including bags, shoes, and clothes.The purpose of the research carried out in this thesis is to find out which strategies were implemented by the company to prevent, cope with and overcome the crisis, focusing on the effects of the crisis on the individuals involved and on the brand itself. Furthermore, as this case triggered a media storm discussed worldwide, research will be carried out on how newspapers reported on this event using the Critical Discourse Analysis research method. Critical Discourse Analysis will be employed with the aim of finding out the hidden messages in the articles and understanding the type of language used by journalists in order to convey the news, often attempting to elicit planned reactions from the audience.The work is divided into three chapters. In the first chapter, the topic of Crisis Communication will be discussed, examining the tools useful for analysing a specific case and the phases preceding and following a crisis. Moreover, the role of newspapers and social media during a possible crisis will be analysed, showing their synergies, differences, advantages and disadvantages. The second chapter will deal with the Balenciaga case during the three phases of pre-crisis, crisis, and post-crisis according to W.T. Coombs' model (2007), focusing on the role of internal and external stakeholders. Finally, the third chapter will present the results obtained through the combination of Corpus Linguistics and Critical Discourse Analysis of the articles written by the main British and American newspapers about the Balenciaga scandal.For the purpose of conducting the Critical Discourse Analysis, M. Bednarek's (2010) evaluative method will be applied, devoting a paragraph to each of Bednarek's six core parameters of evaluating linguistic expressions. Through the use of Sketch Engine, a corpus of 50,000 words has been created, which is essential for finding interesting expressions through the following functions: keywords, wordlist, collocations, and concordances. The most interesting expressions are analysed according to the evaluative method in order to uncover writers' intentions. The aim of the research is to examine the communication strategies used by Balenciaga throughout the media crisis and then, through linguistic analysis, to determine how the newspapers reported the actions committed by the company, trying to reveal the writers' opinions hidden behind the selected expressions in order to understand whether the journalists’ way of writing was truly impartial and objective or whether it bore traces of subjectivity and emotional involvement.
La seguente tesi si propone di analizzare un caso di Crisis Communication che ha coinvolto il marchio Balenciaga in seguito al lancio di due campagne pubblicitarie il 16 e 21 novembre 2022. Secondo gli utenti del web, le campagne pubblicitarie mostravano evidenti riferimenti alla pedofilia, alla pedopornografia e allo sfruttamento minorile. Il brand si è trovato di fronte a uno scandalo mediatico che ha fatto il giro del mondo in breve tempo. Lo scandalo ha avuto effetti negativi sia sul marchio che sugli stakeholder interni come, ad esempio, il direttore della fotografia Gabriele Galimberti, il direttore creativo Demna e i volti principali del marchio, ovvero Kim Kardashian, Nicole Kidman e Bella Hadid. Gli effetti della crisi si sono riversati anche sui clienti del brand, ovvero i principali stakeholder esterni, la cui sensibilità è stata profondamente colpita provocando il rifiuto nei confronti di tutto ciò che potesse rappresentare il brand, in particolare dei suoi prodotti tra cui borse, scarpe e vestiti. Lo scopo della ricerca svolta in questa tesi è quello di scoprire quali strategie sono state attuate dall’azienda per prevenire, affrontare e superare la crisi, concentrandosi sugli effetti della crisi sui soggetti coinvolti e sul brand stesso. Inoltre, poiché questo caso ha scatenato una tempesta mediatica discussa in tutto il mondo, verrà condotta una ricerca su come i giornali hanno riportato questo evento utilizzando il metodo di ricerca dell'Analisi Critica del Discorso. Tale analisi verrà utilizzata con l'obiettivo di scoprire i messaggi nascosti negli articoli e di comprendere il tipo di linguaggio utilizzato dai giornalisti per trasmettere le notizie, spesso tentando di suscitare reazioni pianificate da parte del pubblico. Il lavoro è diviso in tre capitoli. Nel primo capitolo verrà affrontato il tema della Crisis Communication, esaminando gli strumenti utili per analizzare un caso specifico e le fasi precedenti e successive ad una crisi. Inoltre, verrà analizzato il ruolo dei giornali e dei social media durante una possibile crisi, mostrandone sinergie, differenze, vantaggi e svantaggi. Il secondo capitolo tratterà il caso Balenciaga durante le tre fasi di pre-crisi, crisi e post-crisi secondo il modello di W.T. Coombs (2007), concentrandosi sul ruolo degli stakeholder interni ed esterni. Infine, il terzo capitolo presenterà i risultati ottenuti attraverso la combinazione della Corpus Linguistics e dell’Analisi Critica del Discorso degli articoli scritti dai principali giornali britannici e americani sullo scandalo Balenciaga. Ai fini della conduzione dell'Analisi Critica del Discorso, verrà applicato il metodo valutativo di M. Bednarek (2010), dedicando un paragrafo a ciascuno dei sei parametri fondamentali di Bednarek per la valutazione delle espressioni linguistiche. Attraverso l'utilizzo di Sketch Engine verrà creato un corpus di 50.000 parole, fondamentale per trovare espressioni interessanti attraverso le seguenti funzioni: parole chiave, frequenza, collocazione e concordanza. Le espressioni più interessanti verranno analizzate secondo il metodo valutativo per svelare le intenzioni degli autori.
A Corpus-based Critical Discourse Analysis of Newspaper Articles about the Balenciaga Scandal in 2022
BOTTARI, GIORDANA
2022/2023
Abstract
La seguente tesi si propone di analizzare un caso di Crisis Communication che ha coinvolto il marchio Balenciaga in seguito al lancio di due campagne pubblicitarie il 16 e 21 novembre 2022. Secondo gli utenti del web, le campagne pubblicitarie mostravano evidenti riferimenti alla pedofilia, alla pedopornografia e allo sfruttamento minorile. Il brand si è trovato di fronte a uno scandalo mediatico che ha fatto il giro del mondo in breve tempo. Lo scandalo ha avuto effetti negativi sia sul marchio che sugli stakeholder interni come, ad esempio, il direttore della fotografia Gabriele Galimberti, il direttore creativo Demna e i volti principali del marchio, ovvero Kim Kardashian, Nicole Kidman e Bella Hadid. Gli effetti della crisi si sono riversati anche sui clienti del brand, ovvero i principali stakeholder esterni, la cui sensibilità è stata profondamente colpita provocando il rifiuto nei confronti di tutto ciò che potesse rappresentare il brand, in particolare dei suoi prodotti tra cui borse, scarpe e vestiti. Lo scopo della ricerca svolta in questa tesi è quello di scoprire quali strategie sono state attuate dall’azienda per prevenire, affrontare e superare la crisi, concentrandosi sugli effetti della crisi sui soggetti coinvolti e sul brand stesso. Inoltre, poiché questo caso ha scatenato una tempesta mediatica discussa in tutto il mondo, verrà condotta una ricerca su come i giornali hanno riportato questo evento utilizzando il metodo di ricerca dell'Analisi Critica del Discorso. Tale analisi verrà utilizzata con l'obiettivo di scoprire i messaggi nascosti negli articoli e di comprendere il tipo di linguaggio utilizzato dai giornalisti per trasmettere le notizie, spesso tentando di suscitare reazioni pianificate da parte del pubblico. Il lavoro è diviso in tre capitoli. Nel primo capitolo verrà affrontato il tema della Crisis Communication, esaminando gli strumenti utili per analizzare un caso specifico e le fasi precedenti e successive ad una crisi. Inoltre, verrà analizzato il ruolo dei giornali e dei social media durante una possibile crisi, mostrandone sinergie, differenze, vantaggi e svantaggi. Il secondo capitolo tratterà il caso Balenciaga durante le tre fasi di pre-crisi, crisi e post-crisi secondo il modello di W.T. Coombs (2007), concentrandosi sul ruolo degli stakeholder interni ed esterni. Infine, il terzo capitolo presenterà i risultati ottenuti attraverso la combinazione della Corpus Linguistics e dell’Analisi Critica del Discorso degli articoli scritti dai principali giornali britannici e americani sullo scandalo Balenciaga. Ai fini della conduzione dell'Analisi Critica del Discorso, verrà applicato il metodo valutativo di M. Bednarek (2010), dedicando un paragrafo a ciascuno dei sei parametri fondamentali di Bednarek per la valutazione delle espressioni linguistiche. Attraverso l'utilizzo di Sketch Engine verrà creato un corpus di 50.000 parole, fondamentale per trovare espressioni interessanti attraverso le seguenti funzioni: parole chiave, frequenza, collocazione e concordanza. Le espressioni più interessanti verranno analizzate secondo il metodo valutativo per svelare le intenzioni degli autori.| File | Dimensione | Formato | |
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