IL CALL CENTER MADRE BAMBINO: UN ESEMPIO DI PARTECIPAZIONE SINERGICA A TORINO

L'elaborato che qui di seguito presento è relativo al tema del rapporto tra Pubblico e Privato Sociale, più precisamente riguardo al concetto di partecipazione vista ed interpretata dall'attore della Pubblica Amministrazione attraverso il progetto Call Center madre-bambino per il quale lavoro. Esso verrà affrontato partendo da una prima parte di inquadramento teorico ed una seconda parte di ricerca sociale sul campo nel tentativo di analizzare come tale rapporto si realizza nella realtà territoriale torinese. Con questo elaborato si cerca di portare un esempio pratico di partecipazione sinergica avvenuto tra la Pubblica Amministrazione ed il Privato Sociale. Un'esperienza positiva dal momento che il progetto Call Center è iniziato nel 2009 e ancora oggi è un servizio attivo. Una partecipazione sinergica considerata preziosa dal momento che è stata voluta sia dal comune di Torino, sia dal Coordinamento madre-bambino ma anche dalla Regione Piemonte che ad oggi è il principale finanziatore. L'elaborato è composto da sei capitoli. I primi quattro riguardano un inquadramento teorico che parte dall'universale per arrivare al particolare, inerenti all'evoluzione della Pubblica Amministrazione e al proprio punto di vista sul concetto di partecipazione. Nel secondo capitolo viene trattata la Pubblica Amministrazione in Italia sempre in chiave di collaborazione e sussidiarietà. Nel terzo capitolo, a decrescere, si andrà innanzitutto a porre attenzione al contesto di riferimento, all'interno del quale si colloca l'esperienza progettuale in oggetto. Le caratteristiche che la pubblica amministrazione a Torino ha assunto negli ultimi decisivi anni e la sua sempre più definita relazione con gli altri attori della società civile, sono la cornice all'interno della quale si delineano i contorni di questo capitolo. Nel quarto capitolo viene presentato il prodotto finale ottenuto da questa partecipazione sinergica tra la Pubblica Amministrazione ed il Privato Sociale: il Call Center. Viene quindi spiegato cos'è, da dove è nata l'idea di questo progetto, viene fatta una presentazione del Servizio, vengono descritte le finalità, le azioni, come funziona, chi sono gli attori partecipanti e quali sono le strutture che hanno aderito convenzionandosi. Successivamente si sviluppa la seconda parte, quella inerente alla ricerca sul campo. Nel capitolo cinque si va a spiegare quale sarà l'oggetto della ricerca, gli obiettivi e la metodologia utilizzata. Il capitolo sei, invece, contiene l'esito della ricerca derivante dalla somministrazione di interviste, l'osservazione partecipante e l'analisi dei dati. L'analisi della ricerca è stata fatta tenendo conto del punto di vista della Pubblica Amministrazione e del punto di vista ibrido. Il punto di vista ibrido corrisponde al punto di vista del Call Center. L'elaborato contiene infatti l'interpretazione che la Pubblica Amministrazione ha riguardo al concetto di partecipazione sinergica attuata per mezzo del progetto Call Center, ma anche il punto di vista che il Call Center si è fatto in questi anni in merito all'argomento trattato e in merito all'interpretazione che gli stessi attori hanno riguardo a codesto progetto innovativo. Infine sono riportate delle brevi conclusioni e riflessioni personali alla luce di quanto è stato raccolto, studiato ed elaborato in questi mesi inerenti al concetto di partecipazione e riguardo al progetto Call Center.