Business Process Management e la mappatura del Customer journey process: Il caso Enerbrain

In questo elaborato viene approfondito il tema del Business Process Management attraverso un’analisi che ripercorre le sue origini fino alle tecniche di gestione odierne, evidenziando la loro importanza per il conseguimento degli obiettivi aziendali e applicandole a un case study. Il testo si articola in tre parti: una prima parte teorica che analizza l’evoluzione storica delle tecniche di gestione aziendali; una seconda parte dedicata al nuovo modo di fare impresa, le startup; una terza parte pratica in cui viene approfondita la mappatura del customer journey process, applicato alla realtà aziendale della startup Enerbrain, con la quale è stato svolto un progetto per la stesura della tesi. Dopo l’analisi del customer journey process mapping dell’azienda Enerbrain, sono state elaborate delle considerazioni critiche e suggerite delle potenziali soluzioni per rendere il processo della realtà aziendale studiata più efficiente.