La diffusione su scala mondiale di un nuovo profilo di impresa, cosiddetta market-oriented, ha fatto sì che tutti i processi aziendali fossero rivolti al soddisfacimento di ogni specifica esigenza del cliente, il quale è stato posto al centro dell'attenzione. Tale politica aziendale vede nella misurazione e valutazione della Customer Satisfaction il mezzo attraverso il quale l'azienda persegue gli obiettivi di profitto, prefissati al momento della sua costituzione.
Modelli per la valutazione della Customer Satisfaction: un'analisi di un caso studio
BOCCADIFUOCO, LUANA
2011/2012
Abstract
La diffusione su scala mondiale di un nuovo profilo di impresa, cosiddetta market-oriented, ha fatto sì che tutti i processi aziendali fossero rivolti al soddisfacimento di ogni specifica esigenza del cliente, il quale è stato posto al centro dell'attenzione. Tale politica aziendale vede nella misurazione e valutazione della Customer Satisfaction il mezzo attraverso il quale l'azienda persegue gli obiettivi di profitto, prefissati al momento della sua costituzione.File in questo prodotto:
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https://hdl.handle.net/20.500.14240/117399