Conoscenze e competenze per la gestione della diversità culturale: la competenza interculturale e la competenza pragmatica in ambito professionale

This dissertation aims at addressing the topic of cultural diversity in a professional environment by highlighting the knowledge and competencies that are useful for an intercultural manager. Indeed, effective management of cultural diversity is essential in the context of intercultural management. Firstly, it is necessary to emphasize knowledge related to the national and organizational dimensions of culture. Secondly, it is essential to discuss the benefits derived from the multiple perspectives that culturally diverse individuals can offer to a team and a company. Then, the subject of intercultural competence is taken into consideration, particularly three aspects related to this concept. The first aspect refers to the soft skills, trying to underline the objective part of this competence. The second aspect relates to the manager’s subjectivity, focusing on the personality traits that are considered necessary for intercultural interactions. Conversely, the third aspect draws on the manager’s personal experience abroad, addressing its significant role in the development of intercultural competence. Finally, it seems worthwhile to include pragmatic competence in the expertise of an intercultural manager on the basis of the principle of intercultural communication, which stresses the importance of effectively communicating with other cultures. This sets the stage for pragmatic competence and its application in the contemporary workplace. Moreover, it is essential to provide concrete examples of this kind of competence, as evidenced by the reference to intercultural politeness and humour.

La visée de ce mémoire est d’aborder le sujet de la diversité culturelle dans un environnement professionnel, en mettant en lumière les connaissances et les compétences qui sont utiles pour un manager interculturel. En effet, dans le contexte du management interculturel, une gestion efficace de la diversité culturelle devient indispensable. Tout d’abord, il est nécessaire de mettre l’accent sur les connaissances liées aux dimensions nationale et organisationnelle de la culture, puis de traiter des avantages découlant des multiples perspectives que des individus culturellement diversifiés peuvent apporter à une équipe et à une entreprise. Ensuite, on prend en considération le sujet de la compétence interculturelle, en particulier trois aspects liés à cette notion. Le premier aspect concerne les compétences objectives, mettant en évidence ce que l’on appelle les « soft skills » en anglais. Le deuxième aspect se réfère à la subjectivité du manager, en s’attardant sur les traits de personnalité considérés comme nécessaires à l’interculturel. En revanche, le troisième aspect fait appel à l’expérience personnelle du manager à l’étranger, en abordant son rôle important dans le développement de la compétence interculturelle. Enfin, il paraît intéressant d’inclure la compétence pragmatique dans l’expertise d’un manager interculturel, en partant du principe de la communication interculturelle, qui souligne l’importance de savoir communiquer efficacement avec d’autres cultures. Cela ouvre la voie à la compétence pragmatique et à son application dans le monde du travail contemporain. De plus, il est essentiel de fournir des exemples concrets de ce type de compétence, comme en témoigne la mise en avant de la politesse et de l’humour interculturels.