I SERVIZI DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE E LO STUDIO DELLA QUALITA' COME FATTORE STRATEGICO: LA FUNICOLARE DI MONDOVI'

In questa tesi si vuole analizzare lo studio della qualità dei servizi in ambito del trasporto pubblico locale e in particolare la Funicolare di Mondovì. Il potenziale di produttività è maggiormente conosciuto nelle imprese manifatturiere, ma anche le imprese di servizi possono trovare nuovi percorsi verso la produttività. Essa può essere vista come l'interconnessione tra: l'efficienza interna, in termini di ottimizzazione delle risorse materiali ed immateriali, l'efficienza esterna intesa come capacità di intercettare la varianza del contesto esterno dell'impresa e tradurla in opportunità di business, l'efficienza di capacità, intesa come predisposizione da parte dell'impresa ad adattarsi e rispondere rapidamente a una domanda differenziata e scarsamente prevedibile Servizio e Qualità costituiscono un binomio ormai indissolubile nelle realtà economiche più avanzate dei giorni nostri in contemporanea con la rilevanza del settore terziario. Il rispetto di standard qualitativi, l'attenzione per il cliente, la trasparenza, il miglioramento continuo sono diventate esigenze irrinunciabili per i soggetti erogatori di servizi, siano essi aziende private o enti pubblici. La costruzione di un Sistema Qualità è dunque un processo faticoso e costoso, richiedente un profondo sforzo di comprensione ed analisi, ma è necessario perché si possa puntare alla soddisfazione del cliente, che è una missione fondamentale per un'impresa di servizi.