La tesi tratta del concetto di "Qualità Totale", comunemente conosciuto come "Total Quality Management" (TQM).
La qualità ha assunto nel tempo sempre maggiori significati e nuove implicazioni aziendali:da quello iniziale di livello di difettosità del prodotto si è passati agli indicatori di affidabilità e soddisfazione del cliente, sino a farlo divenire sinonimo di eccellenza aziendale. La qualità è, ormai,uno strumento globale dell'impresa, necessario per mantenere la competitività nel mercato.
A testimonianza di ciò viene preso in considerazione il caso dell'importante azienda automobilistica coreana "Kia Motors Company", la quale, negli ultimi anni, per migliorare le proprie performance aziendali e la soddisfazione dei propri clienti ha attuato un vero e proprio "passaggio" dalla quantità alla qualità.